Ser encontrado pelos clientes da sua cidade na internet

Ser encontrado pelos clientes da sua cidade na internet implica aparecer em três locais-chave no momento em que estes pesquisam: o mapa do Google Maps e o pacote local, os resultados de pesquisa habituais e, eventualmente, as recomendações que consultam antes de decidir. Um perfil no Google Business completo, um site que mencione explicitamente a área abrangida e avaliações recentes cobrem o essencial destes três pontos.

O hábito de pesquisa mudou, a visibilidade tem de acompanhar

Um cliente que procura um serviço perto de casa hoje digita diretamente a sua pesquisa no Google, muitas vezes a partir do telemóvel, em vez de consultar um diretório em papel ou perguntar primeiro às pessoas à sua volta. Essa pesquisa resolve-se geralmente em poucos segundos, entre vários resultados apresentados lado a lado.

Uma empresa ausente ou mal posicionada nesta primeira pesquisa perde parte desses clientes antes mesmo de ter a oportunidade de os convencer pela qualidade da sua oferta. A visibilidade online local deixou, assim, de ser uma opção secundária, tornando-se uma condição de acesso a uma parte significativa da clientela de proximidade.

O pacote local, primeiro filtro de seleção

Para uma pesquisa com intenção local (uma atividade seguida de uma cidade, ou deteção automática da localização), o Google apresenta em primeiro lugar um pacote de três estabelecimentos com mapa, antes dos resultados habituais. Este pacote assenta no perfil do Google Business e não diretamente no site.

Não aparecer aí reduz muito as hipóteses de ser descoberto por um cliente que compara rapidamente as opções disponíveis nas proximidades, mesmo que o site da empresa seja, de resto, bem concebido e bem posicionado noutras pesquisas.

Um site que fala explicitamente da cidade e da área

Muitos sites de empresas locais permanecem vagos quanto à sua área de atuação, limitando-se a uma menção discreta no rodapé. Um site que nomeia explicitamente, nas páginas principais e não apenas no aviso legal, as cidades e bairros abrangidos, ajuda o Google a associá-lo às pesquisas locais correspondentes.

Para uma atividade que abrange vários municípios, uma página dedicada por área, com conteúdo verdadeiramente diferenciado e não simplesmente duplicado trocando o nome da cidade, reforça esta associação muito mais do que uma única página que tenta cobrir todas as áreas ao mesmo tempo.

As avaliações, filtro de confiança após a descoberta

Depois de localizar vários estabelecimentos no pacote local, o utilizador compara geralmente as classificações e lê algumas avaliações antes de fazer a escolha final. Um estabelecimento com poucas avaliações ou avaliações antigas parece menos fiável, mesmo com uma posição equivalente na classificação.

Este filtro de confiança atua depois da visibilidade bruta: ser encontrado não basta se a escolha final pender para um concorrente melhor avaliado. Cuidar regularmente das avaliações faz, assim, parte integrante de uma estratégia para ser escolhido, não apenas encontrado.

A coerência entre o perfil, o site e as redes sociais

Um cliente que verifica uma empresa antes de a contactar consulta frequentemente várias fontes: o perfil do Google, o site, por vezes uma página nas redes sociais. Informações incoerentes entre estas fontes (horários diferentes, contactos desatualizados numa delas) geram dúvidas e podem fazer perder um cliente já interessado.

O papel do passa-palavra digital

Uma recomendação de alguém próximo continua a ser uma fonte de confiança forte, mas passa hoje quase sempre por uma verificação online antes do primeiro contacto. Um cliente a quem foi recomendado um profissional vai geralmente procurar o seu nome no Google, consultar o seu perfil, verificar as avaliações e percorrer rapidamente o site antes de ligar. Esta etapa de verificação pode confirmar a recomendação inicial ou, pelo contrário, colocá-la em causa se as informações encontradas online forem incoerentes ou desatualizadas.

Uma empresa recomendada mas ausente ou mal apresentada online perde parte do efeito positivo dessa recomendação, ao passo que um mínimo de presença coerente (perfil atualizado, algumas avaliações recentes) costuma bastar para confirmar e reforçar a confiança já criada pelo passa-palavra.

O conteúdo do site que responde a questões locais

Para além da simples menção da cidade, um conteúdo que responde a questões concretas ligadas ao contexto local reforça a relevância percebida pelos utilizadores da zona. Uma empresa de mudanças que refere as particularidades de certos bairros de difícil acesso, ou um profissional de saúde que precisa a sua proximidade a vias de transporte conhecidas localmente, mostra um conhecimento real do território em vez de um conteúdo genérico simplesmente duplicado de cidade para cidade.

Este tipo de conteúdo, mais demorado a produzir do que uma simples menção da cidade, distingue-se claramente das páginas genéricas que se limitam a substituir o nome da cidade num texto idêntico, uma prática que o Google identifica facilmente e valoriza pouco.

Acompanhar a sua posição ao longo do tempo

O posicionamento local não é fixo: evolui consoante a atividade dos concorrentes, as avaliações recebidas de ambos os lados e as atualizações do algoritmo do Google. Um teste de posição pontual dá uma fotografia num determinado momento, mas um acompanhamento regular, por exemplo mensal, permite identificar tendências e ajustar os esforços em conformidade, em vez de descobrir uma perda de visibilidade vários meses depois de esta se ter instalado.

Não negligenciar a concorrência direta já bem posicionada

Antes de agir, observar as empresas já bem posicionadas nas pesquisas locais visadas dá indicações concretas sobre o nível de esforço necessário: número de avaliações acumuladas, riqueza do seu perfil, existência ou não de um site associado. Esta observação não visa copiar esses concorrentes, mas avaliar de forma realista o esforço a fazer para progredir neste terreno, em vez de avançar sem qualquer referência sobre o que já funciona localmente.

As ações concretas para ser encontrado localmente

1. Verificar e completar o perfil do Google Business como prioridade.
2. Apresentar explicitamente a cidade e a área de atuação nas páginas principais do site.
3. Criar uma página dedicada por área se a atividade abranger vários municípios distintos.
4. Manter avaliações recentes e responder-lhes com regularidade.
5. Verificar a coerência dos contactos entre perfil, site e redes sociais.
6. Repetir regularmente o teste de pesquisa a partir de uma conta Google diferente para avaliar a posição real.

O que reter

• A pesquisa local no Google tornou-se o primeiro reflexo dos clientes de proximidade.
• O pacote local, baseado no perfil do Google Business, filtra os resultados ainda antes dos resultados habituais.
• Um site que nomeia explicitamente a sua área de atuação reforça a associação às pesquisas locais.
• As avaliações atuam como filtro de confiança assim que a empresa é localizada.
• A coerência das informações entre perfil, site e redes sociais evita perder clientes já interessados.
• Repetir regularmente o teste de pesquisa permite acompanhar a posição real ao longo do tempo.

Conclusão

Ser encontrado pelos clientes da sua cidade depende menos de um posicionamento complexo do que de uma presença local coerente e cuidada: perfil completo, site que nomeia a sua área, avaliações regulares. Uma vez implementados, estes elementos continuam a funcionar sem esforço diário. O plano website da VeryAppi integra desde a sua criação uma estrutura pensada para esta visibilidade local.