Criar um site web para uma farmácia: guia prático

O site de uma farmácia serve sobretudo para apresentar o que uma ficha Google não mostra bem: os serviços propostos (vacinação, teleconsulta, testes), o serviço de urgência do dia, e eventualmente uma encomenda de produtos online com levantamento na farmácia. Uma farmácia que está a começar pode contentar-se com uma ficha Google Business Profile bem gerida; um site torna-se útil a partir do momento em que a farmácia quer diferenciar-se ou facilitar as diligências dos seus utentes.

Como os utentes encontram uma farmácia atualmente

A maioria das pesquisas ligadas a uma farmácia são pesquisas de urgência ou de proximidade: "farmácia de serviço", "farmácia aberta agora", "farmácia perto de mim". Estas pesquisas apresentam prioritariamente a ficha Google Business Profile e um mapa, raramente um site web clássico. É um ponto importante a compreender antes de investir num site: para a maioria das pesquisas de urgência, a ficha gratuita faz o trabalho.

O site assume o relevo num segundo tipo de necessidade, menos urgente mas igualmente real: o utente que quer saber se a farmácia faz vacinação antigripal sem marcação, se pode reservar um produto antes de se deslocar, ou se existe um serviço de entrega. São informações que a ficha Google apresenta mal ou não apresenta de todo, e que a concorrência online (parafarmácias nacionais, plataformas) trata muitas vezes melhor do que as farmácias de bairro.

A ficha Google Business Profile: a prioridade antes mesmo do site

Antes de pensar no site, verifique se a sua ficha Google Business Profile está completa e atualizada. É ela que capta a maioria do tráfego de proximidade, e é gratuita.

• Horários exatos, incluindo os horários de serviço e os feriados.
• Número de telefone e morada verificados.
• Fotos da fachada e do interior da farmácia.
• Categoria "Farmácia" corretamente preenchida, com os atributos disponíveis (acesso para pessoas com mobilidade reduzida, estacionamento).
• Respostas regulares às avaliações de clientes, positivas e negativas.

Uma ficha bem gerida pode bastar para uma pequena farmácia que não procura desenvolver serviços online. O site torna-se pertinente quando quer ir além destas informações básicas.

Os horários e o serviço: a informação mais procurada

Nada irrita mais um utente do que um site que apresenta horários desatualizados. Se o seu site indica horários fixos numa página estática, terá de se lembrar de os alterar a cada mudança (feriados, época de verão, serviço excecional). É o tipo de detalhe que parece menor mas que, mal gerido, prejudica diretamente a confiança: um utente que se desloca a uma farmácia fechada não voltará facilmente.

Existem duas soluções:

1. Atualização manual regular: funciona se alguém na equipa tiver o reflexo de verificar e alterar o site todas as semanas.
2. Alteração delegada: transmite o plano de serviço ao seu prestador, que atualiza o site por si, sem que tenha de mexer na administração do site.

Apresentar os serviços: vacinação, teleconsulta, testes

É muitas vezes o argumento que justifica um site em vez de uma simples ficha. Uma página dedicada aos serviços permite detalhar o que uma ficha Google não pode explicar:

• Vacinação sem receita (gripe, outras vacinas autorizadas em farmácia): condições, horários, necessidade ou não de marcação.
• Teleconsulta em cabine ou através de uma parceria com um médico.
• Testes rápidos (faringite, antigénio) disponíveis sem marcação.
• Aluguer ou venda de material médico (ortopedia, apoio domiciliário).
• Revisão da medicação ou acompanhamento farmacêutico para os utentes crónicos.

Estes serviços mudam muitas vezes (nova campanha de vacinação, nova parceria). Um site fácil de alterar você mesmo ou com um prestador reativo evita que a página fique parada durante meses após uma mudança real.

Encomenda online e reserva de produtos

Para a parafarmácia, um sistema de reserva online com levantamento na farmácia é a solução mais simples de implementar: o utente escolhe um produto, reserva-o, e vem buscá-lo. Sem gestão de entregas, sem complexidade logística adicional.

A venda online de medicamentos (mesmo sem receita) segue regras precisas da Ordem dos Farmacêuticos e das autoridades de saúde, com um registo obrigatório do site. Antes de avançar por este caminho, é preferível verificar estas obrigações do que descobrir depois que uma funcionalidade do site não está conforme.

Avaliações de clientes e reputação local

As avaliações do Google desempenham um papel real na escolha de uma farmácia, sobretudo em zonas onde várias farmácias estão próximas umas das outras. O site pode reproduzir uma seleção de avaliações positivas, mas é sobretudo a gestão das avaliações na própria ficha Google que conta: responder com profissionalismo, incluindo às avaliações negativas, é muitas vezes mais lido do que se pensa.

O que é preciso reter

• Uma ficha Google Business Profile completa e atualizada cobre o essencial das pesquisas de urgência ("farmácia de serviço", "farmácia aberta"); é a prioridade antes mesmo do site.
• O site torna-se útil para apresentar os serviços (vacinação, teleconsulta, testes) e propor uma encomenda ou reserva online.
• Os horários e serviços devem permanecer atualizados permanentemente: um site parado prejudica mais do que ajuda.
• A venda online de medicamentos é regulada pela Ordem dos Farmacêuticos e pelas autoridades de saúde; a reserva com levantamento na farmácia é uma alternativa mais simples.
• Numa agência clássica, um site deste tipo custa geralmente entre 1500 e 4000 euros para 3 a 6 semanas de prazo.

Perguntas frequentes

Uma farmácia precisa mesmo de um site web?

Não desde o primeiro dia. Uma ficha Google Business Profile bem gerida (horários, serviço, telefone) já cobre o essencial das pesquisas locais. Um site torna-se útil quando quer apresentar os seus serviços (vacinação, teleconsulta) ou propor uma encomenda online, o que a ficha por si só não permite.

Pode-se vender produtos online a partir do site de uma farmácia?

Sim para a parafarmácia e os produtos sem receita, sob reserva das regras da Ordem dos Farmacêuticos e das autoridades de saúde para a venda online de medicamentos. Muitas farmácias limitam-se a um sistema de reserva online com levantamento na farmácia, mais simples de implementar.

Como apresentar os serviços de urgência e os horários excecionais sem ter de pensar nisso todas as semanas?

O mais simples é sincronizar o site com o plano de serviço oficial da sua região ou atualizá-lo você mesmo em poucos cliques. Com um site por assinatura, este tipo de alteração fica a cargo do prestador em 48 horas.

Quanto custa um site para uma farmácia?

Numa agência clássica, conte geralmente entre 1500 e 4000 euros para um site institucional com estas funcionalidades, entregue em 3 a 6 semanas. Uma solução por assinatura permite obter um site equivalente por 99 euros mais IVA por mês (69 euros nos três primeiros meses), entregue em 7 dias.

Em resumo

O site de uma farmácia não tem por objetivo substituir a ficha Google Business Profile, mas complementá-la onde ela já não basta: detalhe dos serviços, reserva de produtos, informações que mudam com frequência. Se quiser um site pensado para estes usos, sem ter de gerir você mesmo o alojamento nem a atualização dos horários, a solução site web por assinatura da VeryAppi inclui as alterações ilimitadas em 48 horas, útil para uma atividade onde as informações mudam regularmente.