Criar um site web para dentistas: regras, marcações e antes/depois
Um site para consultório dentário deve respeitar os mesmos princípios que qualquer profissão médica regulada: informação leal em vez de publicidade comercial, e alojamento certificado para dados de saúde assim que um formulário recolhe um dado de saúde. Junta-se a isto uma exigência própria da medicina dentária estética: a publicação de fotografias antes/depois é estritamente regulada pela deontologia da profissão.
O verdadeiro problema: apresentar os tratamentos sem ultrapassar a linha publicitária
Um consultório dentário tem frequentemente mais a mostrar do que um consultório de clínica geral: tratamentos estéticos, implantologia, ortodontia em adultos, branqueamento. A tentação de transformar o site num catálogo de serviços à semelhança do comércio, com antes/depois espetaculares e argumentário de venda, é grande. É precisamente isto que o Código Deontológico dos Médicos Dentistas regula de forma mais estrita, porque esta profissão se situa na fronteira entre o cuidado médico e a prestação estética percecionada como um serviço comercial pelo público em geral.
O site de um consultório dentário deve, portanto, encontrar um equilíbrio: apresentar claramente os tratamentos propostos para que o paciente saiba se está no sítio certo, sem cair numa lógica de venda que expõe o profissional a uma repreensão. É um exercício diferente do de um site de comércio eletrónico clássico, ainda que a estrutura de página (lista de serviços, preços, antes/depois) possa aparentemente assemelhar-se.
As fotografias antes/depois: o que é regulado
A fotografia antes/depois é o elemento mais sensível de um site dentário, em particular para os tratamentos estéticos (branqueamento, facetas, alinhamento). Alguns princípios geralmente adotados pela profissão:
- O consentimento escrito e explícito do paciente é indispensável antes de qualquer publicação, mesmo anonimizada.
- O uso deve permanecer informativo: ilustrar um tipo de tratamento, não elogiar um resultado excecional nem comparar com outros profissionais.
- Nenhuma retoque ou encenação que exagere o resultado real do tratamento.
- A discrição sobre a identidade do paciente deve ser garantida, mesmo com o seu acordo, salvo vontade explícita em contrário da sua parte.
Este tema mantém-se sensível e evolui consoante as posições da Ordem. Para qualquer campanha de fotografias antes/depois prevista, a Ordem dos Médicos Dentistas continua a ser a referência a consultar antes da publicação. A VeryAppi pode integrar este tipo de conteúdo na estrutura do site, mas não pode garantir a sua conformidade deontológica: essa responsabilidade cabe ao profissional.
RGPD, dados de saúde e alojamento certificado
Tal como em qualquer consultório médico, um formulário de marcação de consulta ou de contacto que pede um motivo de consulta ou um tipo de tratamento procurado constitui uma recolha de dados de saúde na aceção do RGPD. Isto impõe um alojamento certificado para dados de saúde, diferente de um alojamento web padrão.
| Situação | Exigência de alojamento certificado |
|---|---|
| Formulário "nome + telefone" para ser contactado de volta | Geralmente fora do âmbito |
| Formulário que pede o motivo de consulta ou o tratamento procurado | Alojamento certificado necessário |
| Ligação a uma plataforma externa de marcação de consultas | A conformidade é assegurada por essa plataforma, não pelo seu site |
| Área do paciente com histórico de tratamentos | Alojamento certificado necessário, projeto a definir especificamente |
Redirecionar a marcação de consulta para uma plataforma terceira já conforme é frequentemente a solução mais simples para um consultório que quer evitar gerir por si próprio esta exigência técnica. É um ponto a verificar explicitamente com qualquer prestador de site, incluindo a VeryAppi, antes de lançar um projeto que envolva recolha própria de dados de saúde.
O que os pacientes esperam de um site de consultório dentário
Um paciente que procura um dentista quer geralmente saber rapidamente se o consultório pratica o tratamento procurado, conhecer as condições práticas, e poder marcar consulta sem complicações. Os elementos que mais surgem:
- Uma página por categoria de tratamento (tratamentos gerais, estética, implantologia, ortodontia), em vez de uma lista única pouco legível.
- Os preços indicativos ou as condições de comparticipação, apresentados como informação e não como argumento comercial.
- Uma ligação direta a uma plataforma de marcação de consultas já existente.
- Uma página de equipa que apresenta os profissionais e as suas áreas de prática.
- Se forem publicadas fotografias antes/depois, um texto de acompanhamento factual em vez de um tom promocional.
Quanto custa este tipo de site, e em que prazo
Um consultório dentário que recorre a uma agência clássica para este tipo de site conta geralmente entre 2000 e 6000 euros, com um prazo de 4 a 8 semanas. A VeryAppi ainda não propõe uma oferta dedicada aos médicos dentistas como a construída para os advogados, mas a oferta geral de site web por subscrição aplica-se nas mesmas condições: 99 euros mais IVA por mês, tudo incluído (69 euros mais IVA nos três primeiros meses), entrega em 7 dias, alterações ilimitadas em 48 horas, alojamento em França. Para qualquer projeto com recolha própria de dados de saúde, a questão do alojamento certificado deve ser esclarecida antes da assinatura.
O que é preciso reter
- A publicidade comercial continua proibida para a profissão dentária; só é permitida uma informação leal e factual.
- As fotografias antes/depois exigem o consentimento escrito do paciente e um uso estritamente informativo, sem efeito promocional.
- Um formulário que recolhe um motivo de consulta ou um tipo de tratamento exige um alojamento certificado para dados de saúde.
- Redirecionar a marcação de consulta para uma plataforma externa já conforme evita frequentemente gerir esta exigência técnica por conta própria.
- Apresentar os tratamentos por categoria em vez de lista única melhora a legibilidade para o paciente que procura um tratamento específico.
Perguntas frequentes
Pode-se publicar fotografias antes/depois no site de um consultório dentário? É possível mas estritamente regulado: consentimento escrito explícito do paciente, anonimização se necessário, e ausência de qualquer caráter promocional ou comparativo. Estas fotografias devem ilustrar uma informação objetiva, não servir de argumento comercial. Em caso de dúvida sobre uma publicação específica, a Ordem dos Médicos Dentistas é o interlocutor de referência.
Um site de dentista precisa de um alojamento certificado para dados de saúde? Assim que um formulário recolhe um motivo de consulta ou uma informação de saúde (tipo de tratamento procurado, antecedente), o alojamento deve ser certificado para dados de saúde. Um simples formulário de contacto com nome e telefone, sem detalhe médico, sai geralmente deste âmbito.
Pode-se fazer publicidade a um consultório dentário? A publicidade comercial continua proibida para a profissão, tal como para os médicos. Só é permitida uma informação leal, clara e não comparativa sobre os tratamentos propostos, os preços e as condições práticas, pelo Código Deontológico dos Médicos Dentistas.
É preciso apresentar todos os tratamentos propostos no site? Não é obrigatório, mas é o que a maioria dos visitantes procura: saber se o consultório pratica determinado tratamento antes de marcar consulta. Uma página por categoria de tratamento (geral, estética, implantologia) mantém-se mais legível do que uma lista única.
Em resumo
Um site de consultório dentário bem-sucedido apresenta os tratamentos por categoria, regula estritamente o uso das fotografias antes/depois, e trata a questão do alojamento certificado desde a conceção se uma marcação de consulta recolher dados médicos. Se procura uma solução rápida e acessível para um site institucional sem recolha de dados de saúde, a fórmula site web por subscrição da VeryAppi aplica-se aos consultórios dentários nas mesmas condições que as outras profissões.
Perguntas frequentes
›Pode-se publicar fotografias antes/depois no site de um consultório dentário?
É possível mas estritamente regulado: consentimento escrito explícito do paciente, anonimização se necessário, e ausência de qualquer caráter promocional ou comparativo. Estas fotografias devem ilustrar uma informação objetiva, não servir de argumento comercial. Em caso de dúvida sobre uma publicação específica, a Ordem dos Médicos Dentistas é o interlocutor de referência.
›Um site de dentista precisa de um alojamento certificado para dados de saúde?
Assim que um formulário recolhe um motivo de consulta ou uma informação de saúde (tipo de tratamento procurado, antecedente), o alojamento deve ser certificado para dados de saúde. Um simples formulário de contacto com nome e telefone, sem detalhe médico, sai geralmente deste âmbito.
›Pode-se fazer publicidade a um consultório dentário?
A publicidade comercial continua proibida para a profissão, tal como para os médicos. Só é permitida uma informação leal, clara e não comparativa sobre os tratamentos propostos, os preços e as condições práticas, pelo Código Deontológico dos Médicos Dentistas.
݃ preciso apresentar todos os tratamentos propostos no site?
Não é obrigatório, mas é o que a maioria dos visitantes procura: saber se o consultório pratica determinado tratamento antes de marcar consulta. Uma página por categoria de tratamento (geral, estética, implantologia) mantém-se mais legível do que uma lista única.