Crear un sitio web para médico: RGPD, HDS y deontología
Un sitio para médico debe conjugar dos limitaciones propias de la profesión: el respeto del RGPD reforzado para todo dato de salud, que impone un alojamiento certificado HDS en cuanto un formulario de contacto o de reserva de cita recoja información médica, y la regulación de la comunicación por el Conseil de l'Ordre des médecins (Colegio de Médicos), que prohíbe la publicidad comercial en favor de una información leal y no comparativa.
El verdadero problema: un sitio corporativo clásico no basta técnicamente
La mayoría de los proveedores de sitios web construyen un sitio corporativo estándar, alojado en una infraestructura genérica. Para una consulta médica, esta elección técnica plantea un problema en cuanto el sitio ofrece una reserva de cita en línea o un formulario de contacto que solicita un motivo de consulta: esta información constituye datos de salud en el sentido del RGPD, y su alojamiento debe respetar la certificación HDS (Alojador de Datos de Salud), un marco distinto de un alojamiento web clásico.
Este punto técnico suele ser ignorado por los profesionales que encargan un sitio sin plantear la pregunta, y por ciertos proveedores que no lo mencionan espontáneamente. Un sitio corporativo sin recogida de datos de salud (presentación de la consulta, horarios, plano de acceso, sin formulario médico) no tiene esta limitación. En cuanto un formulario solicita un motivo de consulta o cualquier elemento de salud, el alojamiento HDS se vuelve necesario. Es un punto a verificar explícitamente con cualquier proveedor antes de lanzar el proyecto, VeryAppi incluido: a día de hoy, esta certificación no está confirmada en nuestra oferta estándar, y una consulta que contemple este tipo de funcionalidad debe aclararlo previamente en lugar de suponerlo.
Lo que el Colegio de Médicos regula en la comunicación
El Código de deontología médica establece desde hace tiempo un principio constante: la medicina no debe ejercerse como un comercio. En concreto, esto significa que un sitio de médico puede informar, pero no promocionar:
- Sin superlativos ("la mejor consulta", "resultados excepcionales") ni comparación con otros profesionales.
- Sin testimonios de pacientes destacados como argumento comercial — la profesión sigue siendo más estricta en este punto que otras profesiones reguladas.
- Una presentación objetiva: títulos, especialidades, trayectoria, horarios, modalidades de reserva de cita, régimen convencional.
- Las tarifas pueden mostrarse siempre que se trate de información al paciente, no de promoción.
Para cualquier cuestión precisa sobre un contenido previsto, el Colegio departamental de médicos sigue siendo la autoridad competente. Ningún proveedor, VeryAppi incluido, puede certificar que un contenido es "conforme": las buenas prácticas conocidas se integran en la construcción del sitio, la responsabilidad final del contenido recae en el profesional.
RGPD y datos de salud: los puntos técnicos a verificar
| Elemento | Lo que implica |
|---|---|
| Formulario de reserva de cita con motivo de consulta | Requiere un alojamiento certificado HDS |
| Simple formulario de contacto (nombre, teléfono) | Sale generalmente del ámbito HDS estricto |
| Conservación de los datos del paciente | Duración limitada, a definir y documentar |
| Información al paciente | Mención clara del uso de los datos recogidos, conforme al RGPD |
| Aseguramiento de los intercambios (formulario, eventual espacio del paciente) | Cifrado y acceso restringido esperados |
Estos son puntos a validar explícitamente con el proveedor elegido. Un sitio médico que no recoge ningún dato de salud (solo datos de contacto para ser llamado) resulta más sencillo de poner en conformidad que un sitio con reserva de cita integrada que solicita un motivo médico.
Lo que los pacientes esperan de un sitio de consulta médica
Los visitantes de un sitio de médico buscan generalmente verificar rápidamente tres cosas: las especialidades y la trayectoria del profesional, las modalidades prácticas (horarios, dirección, medios de transporte, régimen convencional), y un medio sencillo de pedir cita. Las funcionalidades más útiles:
- Una presentación clara de las especialidades y de la trayectoria, sin superlativos.
- Los horarios de consulta y las modalidades (con cita previa, urgencias, teleconsulta).
- Un enlace a una plataforma de reserva de cita existente (Doctolib o equivalente) en lugar de un sistema propio, a menudo más sencillo y ya conforme desde el punto de vista técnico.
- Un mapa de acceso a la consulta y la información sobre el régimen convencional.
- Una página de información general sobre las patologías atendidas, redactada con prudencia para seguir siendo informativa y no promocional.
Cuánto cuesta este tipo de sitio, y en qué plazo
Una consulta médica que recurre a una agencia clásica para un sitio de presentación cuenta generalmente entre 2000 y 6000 euros, con un plazo de 4 a 8 semanas. VeryAppi aún no ofrece una oferta dedicada a los médicos como la construida para los abogados, pero la oferta general de sitio web por suscripción se aplica en las mismas condiciones: 99€ sin IVA/mes todo incluido (69€ sin IVA/mes los tres primeros meses), entrega en 7 días, modificaciones ilimitadas en 48h, alojamiento en Francia. Para todo proyecto que implique la recogida de datos de salud, la cuestión del alojamiento HDS debe plantearse antes de la firma, sea cual sea el proveedor elegido.
Lo que hay que recordar
- Un sitio médico que recoge datos de salud (motivo de consulta, antecedentes) requiere un alojamiento certificado HDS, distinto de un alojamiento web clásico.
- Un simple sitio corporativo sin formulario médico no tiene esta limitación técnica.
- La publicidad comercial sigue estando prohibida para la profesión médica; solo se autoriza una información leal y objetiva.
- Vincular el sitio a una plataforma de reserva de cita existente (tipo Doctolib) suele evitar tener que recrear un sistema propio de recogida de datos médicos.
- El Colegio departamental de médicos sigue siendo la autoridad de referencia para cualquier cuestión de conformidad precisa, no el proveedor del sitio.
Preguntas frecuentes
¿Tiene un médico derecho a hacer publicidad en su sitio web? La publicidad comercial sigue estando prohibida para la profesión médica. En cambio, una información leal, clara y no comparativa sobre las competencias, los horarios y las modalidades de contacto está autorizada. La frontera entre información y publicidad se aprecia caso por caso, siendo el Colegio departamental de médicos la autoridad de referencia.
¿Requiere un simple formulario de contacto un alojamiento HDS? Depende de la información solicitada. Un formulario que solo recoge nombre y datos de contacto para ser llamado sale generalmente del ámbito HDS. En cuanto se solicita un motivo de consulta, un antecedente médico o cualquier elemento de salud, el alojamiento debe estar certificado HDS. En caso de duda, se aplica el principio de precaución.
¿Se pueden presentar las tarifas de consulta en el sitio? Sí, la publicación de las tarifas y de las condiciones de cobertura se considera generalmente información útil para el paciente, no publicidad. Esto se inscribe en la obligación de información leal hacia el paciente más que en una lógica comercial.
¿Se aplica el RGPD de forma diferente a un sitio médico? El RGPD se aplica a todo sitio, pero los datos de salud se clasifican como una categoría particular que requiere garantías reforzadas: alojamiento certificado HDS, duración de conservación limitada, información clara al paciente sobre el uso de sus datos, y aseguramiento de los intercambios.
En resumen
Un sitio de consulta médica exitoso sigue siendo informativo más que promocional, y aborda la cuestión del alojamiento HDS desde el diseño si se prevé una reserva de cita o un formulario médico. Si busca una solución rápida y asequible para un sitio corporativo sin recogida de datos de salud, la fórmula sitio web por suscripción de VeryAppi se aplica a las consultas médicas en las mismas condiciones que las demás profesiones.
Preguntas frecuentes
›¿Tiene un médico derecho a hacer publicidad en su sitio web?
La publicidad comercial sigue estando prohibida para la profesión médica. En cambio, una información leal, clara y no comparativa sobre las competencias, los horarios y las modalidades de contacto está autorizada. La frontera entre información y publicidad se aprecia caso por caso, siendo el Colegio departamental de médicos la autoridad de referencia.
›¿Requiere un simple formulario de contacto un alojamiento HDS?
Depende de la información solicitada. Un formulario que solo recoge nombre y datos de contacto para ser llamado sale generalmente del ámbito HDS. En cuanto se solicita un motivo de consulta, un antecedente médico o cualquier elemento de salud, el alojamiento debe estar certificado HDS. En caso de duda, se aplica el principio de precaución.
›¿Se pueden presentar las tarifas de consulta en el sitio?
Sí, la publicación de las tarifas y de las condiciones de cobertura se considera generalmente información útil para el paciente, no publicidad. Esto se inscribe en la obligación de información leal hacia el paciente más que en una lógica comercial.
›¿Se aplica el RGPD de forma diferente a un sitio médico?
El RGPD se aplica a todo sitio, pero los datos de salud se clasifican como una categoría particular que requiere garantías reforzadas: alojamiento certificado HDS, duración de conservación limitada, información clara al paciente sobre el uso de sus datos, y aseguramiento de los intercambios.