Crear un sitio web para dentista: normas, citas y antes/después
Un sitio para una clínica dental debe respetar los mismos principios que cualquier profesión médica regulada: información leal en lugar de publicidad comercial, y alojamiento certificado HDS en cuanto un formulario recoge un dato de salud. A esto se añade una restricción propia de la odontología estética: la publicación de fotos antes/después está estrictamente regulada por la deontología de la profesión.
El verdadero problema: presentar los tratamientos sin cruzar la línea publicitaria
Una clínica dental suele tener más cosas que mostrar que una consulta de medicina general: tratamientos estéticos, implantología, ortodoncia adulta, blanqueamiento. La tentación de transformar el sitio en un catálogo de prestaciones al estilo comercio, con antes/después espectaculares y argumentario de venta, es grande. Es precisamente lo que el Código de deontología de los dentistas regula con más rigor, porque esta profesión se sitúa en la frontera entre el cuidado médico y una prestación estética percibida por el gran público como un servicio comercial.
El sitio de una clínica dental debe encontrar por tanto un equilibrio: presentar claramente los tratamientos ofrecidos para que el paciente sepa si está en el lugar correcto, sin caer en una lógica de venta que exponga al profesional a una amonestación. Es un ejercicio distinto al de un sitio de comercio electrónico clásico, aunque la estructura de la página (lista de prestaciones, tarifas, antes/después) pueda parecerse en apariencia.
Las fotos antes/después: lo que está regulado
La foto antes/después es el elemento más sensible de un sitio dental, en particular para los tratamientos estéticos (blanqueamiento, carillas, alineación). Algunos principios generalmente aceptados por la profesión:
- El consentimiento escrito y explícito del paciente es indispensable antes de cualquier publicación, incluso anonimizada.
- El uso debe seguir siendo informativo: ilustrar un tipo de tratamiento, no alabar un resultado excepcional ni compararlo con otros profesionales.
- Ningún retoque ni puesta en escena que exagere el resultado real del tratamiento.
- La discreción sobre la identidad del paciente debe garantizarse, incluso con su consentimiento, salvo voluntad explícita contraria de su parte.
Este tema sigue siendo sensible y evoluciona según las posiciones del Colegio. Para cualquier campaña de fotos antes/después que se plantee, el Colegio de dentistas o el consejo departamental competente sigue siendo la referencia a consultar antes de publicar. VeryAppi puede integrar este tipo de contenido en la estructura del sitio, pero no puede garantizar su conformidad deontológica: esa responsabilidad corresponde al profesional.
RGPD, datos de salud y alojamiento HDS
Como en cualquier clínica médica, un formulario de cita o contacto que pida un motivo de consulta o un tipo de tratamiento buscado constituye una recogida de datos de salud en el sentido del RGPD. Esto exige un alojamiento certificado HDS (Alojador de Datos de Salud), distinto de un alojamiento web estándar.
| Situación | Restricción HDS |
|---|---|
| Formulario "nombre + teléfono" para ser contactado | Generalmente fuera del ámbito HDS |
| Formulario que pide el motivo de consulta o el tratamiento buscado | Alojamiento HDS necesario |
| Enlace a una plataforma externa de citas (Doctolib o equivalente) | La conformidad HDS la asume dicha plataforma, no su sitio |
| Área de paciente con historial de tratamientos | Alojamiento HDS necesario, proyecto a definir específicamente |
Redirigir la cita a una plataforma externa ya conforme suele ser la solución más sencilla para una clínica que quiere evitar gestionar por sí misma esta restricción técnica. Es un punto que hay que verificar explícitamente con cualquier proveedor de sitios web, VeryAppi incluido, antes de lanzar un proyecto que implique una recogida de datos de salud propia.
Lo que los pacientes esperan de un sitio de clínica dental
Un paciente que busca un dentista quiere generalmente saber rápidamente si la clínica realiza el tratamiento buscado, conocer las modalidades prácticas y poder pedir cita sin complicaciones. Los elementos que se repiten con más frecuencia:
- Una página por categoría de tratamiento (cuidados generales, estética, implantología, ortodoncia), en lugar de una lista única poco legible.
- Las tarifas orientativas o las condiciones de cobertura, presentadas como información y no como argumento comercial.
- Un enlace directo a una plataforma de citas existente.
- Una página de equipo que presente a los profesionales y sus ámbitos de práctica.
- Si se publican fotos antes/después, un texto de acompañamiento factual en lugar de un tono promocional.
Cuánto cuesta este tipo de sitio, y en qué plazo
Una clínica dental que recurre a una agencia clásica para este tipo de sitio suele contar entre 2000 y 6000 euros, con un plazo de 4 a 8 semanas. VeryAppi aún no ofrece una propuesta dedicada a los dentistas como la construida para los abogados, pero la oferta general de sitio web por suscripción se aplica en las mismas condiciones: 99 € sin IVA/mes todo incluido (69 € sin IVA/mes los tres primeros meses), entrega en 7 días, modificaciones ilimitadas en 48 h, alojamiento en Francia. Para cualquier proyecto con recogida de datos de salud propia, la cuestión del alojamiento HDS debe aclararse antes de la firma.
Lo que hay que recordar
- La publicidad comercial sigue prohibida para la profesión dental; solo se autoriza una información leal y factual.
- Las fotos antes/después requieren el consentimiento escrito del paciente y un uso estrictamente informativo, sin efecto promocional.
- Un formulario que recoge un motivo de consulta o un tipo de tratamiento exige un alojamiento certificado HDS.
- Redirigir la cita a una plataforma externa ya conforme evita a menudo gestionar esta restricción técnica por cuenta propia.
- Presentar los tratamientos por categoría en lugar de en una lista única mejora la legibilidad para el paciente que busca un tratamiento concreto.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden publicar fotos antes/después en el sitio de una clínica dental? Es posible, pero está estrictamente regulado: consentimiento escrito y explícito del paciente, anonimización si es necesario, y ausencia de todo carácter promocional o comparativo. Estas fotos deben ilustrar una información objetiva, no servir de argumento comercial. En caso de duda sobre una publicación concreta, el Colegio de dentistas es el interlocutor de referencia.
¿Un sitio de dentista necesita un alojamiento HDS? En cuanto un formulario recoge un motivo de consulta o una información de salud (tipo de tratamiento buscado, antecedente), el alojamiento debe estar certificado HDS. Un simple formulario de contacto con nombre y teléfono, sin detalle médico, generalmente queda fuera de este ámbito.
¿Se puede hacer publicidad para una clínica dental? La publicidad comercial sigue prohibida para la profesión, igual que para los médicos. Solo se autoriza una información leal, clara y no comparativa sobre los tratamientos ofrecidos, las tarifas y las modalidades prácticas, según el Código de deontología de los dentistas.
¿Hay que presentar todos los tratamientos ofrecidos en el sitio? No es obligatorio, pero es lo que buscan la mayoría de los visitantes: saber si la clínica realiza tal tratamiento antes de pedir cita. Una página por categoría de tratamiento (general, estética, implantología) resulta más legible que una lista única.
En resumen
Un sitio de clínica dental exitoso presenta los tratamientos por categoría, regula estrictamente el uso de las fotos antes/después, y trata la cuestión del alojamiento HDS desde el diseño si una cita recoge datos médicos. Si busca una solución rápida y asequible para un sitio de presentación sin recogida de datos de salud, la fórmula sitio web por suscripción de VeryAppi se aplica a las clínicas dentales en las mismas condiciones que las demás profesiones.
Preguntas frecuentes
›¿Se pueden publicar fotos antes/después en el sitio de una clínica dental?
Es posible, pero está estrictamente regulado: consentimiento escrito y explícito del paciente, anonimización si es necesario, y ausencia de todo carácter promocional o comparativo. Estas fotos deben ilustrar una información objetiva, no servir de argumento comercial. En caso de duda sobre una publicación concreta, el Colegio de dentistas es el interlocutor de referencia.
›¿Un sitio de dentista necesita un alojamiento HDS?
En cuanto un formulario recoge un motivo de consulta o una información de salud (tipo de tratamiento buscado, antecedente), el alojamiento debe estar certificado HDS. Un simple formulario de contacto con nombre y teléfono, sin detalle médico, generalmente queda fuera de este ámbito.
›¿Se puede hacer publicidad para una clínica dental?
La publicidad comercial sigue prohibida para la profesión, igual que para los médicos. Solo se autoriza una información leal, clara y no comparativa sobre los tratamientos ofrecidos, las tarifas y las modalidades prácticas, según el Código de deontología de los dentistas.
›¿Hay que presentar todos los tratamientos ofrecidos en el sitio?
No es obligatorio, pero es lo que buscan la mayoría de los visitantes: saber si la clínica realiza tal tratamiento antes de pedir cita. Una página por categoría de tratamiento (general, estética, implantología) resulta más legible que una lista única.