Welches Zahlungsmittel für Ihre Online-Webseite wählen
Die Wahl eines Online-Zahlungsmittels hängt vor allem vom Profil Ihrer Kundschaft und dem durchschnittlichen Warenkorbwert ab: Stripe und PayPal decken den größten Teil des Bedarfs beim Verkauf an Privatkunden ab, mit Gebühren meist zwischen 1,5 % und 2,9 % plus einem festen Betrag pro Transaktion, während Überweisung oder spezialisierte Lösungen für B2B oder hohe Beträge übernehmen.
Das eigentliche Problem: Jedes weggelassene Zahlungsmittel ist ein potenziell verlorener Verkauf
Die Wahl des Zahlungsmittels wird oft als technisches Detail am Ende des Projekts behandelt, obwohl sie die Konversionsrate im entscheidenden Moment des Kaufs direkt beeinflusst. Ein Kunde, der sein gewohntes Zahlungsmittel nicht findet oder ein zusätzliches Konto erstellen muss, um zu bezahlen, bricht seinen Warenkorb manchmal ab, selbst nachdem er sich zum Kauf entschieden hat. Umgekehrt macht das wahllose Vervielfachen der Optionen die buchhalterische Verwaltung und die Wartung der Webseite komplizierter, ohne proportionalen Nutzen.
Die eigentliche Arbeit besteht also darin, die zwei oder drei Zahlungsmittel zu identifizieren, die Ihre tatsächliche Kundschaft am besten abdecken, statt zu versuchen, alles anzubieten.
Kartenzahlung über einen Dienstleister wie Stripe
Die Kartenzahlung bleibt das dominierende Mittel im Publikums-E-Commerce. Über einen Dienstleister wie Stripe kann diese Zahlung direkt in den Ablauf der Webseite integriert werden, ohne Weiterleitung auf eine Drittseite, mit Gebühren, die in Europa meist um 1,5 % plus 0,25 Euro pro Transaktion liegen. Das ist eine nahezu unumgängliche Option für jeden auf Privatkunden ausgerichteten Shop.
PayPal als ergänzende Option
PayPal bleibt bei Verbrauchern weithin bekannt, die es oft mit einer wahrgenommenen Sicherheitsgarantie verbinden, auch wenn die tatsächliche Sicherheit beider Lösungen gleichwertig ist. Sein Hauptnachteil ist die häufige Weiterleitung von der Webseite weg während der Zahlung, was das Kauferlebnis leicht stört. Es bleibt dennoch eine nützliche Ergänzung neben einer klassischen Kartenzahlung, da manche Kunden es aus Gewohnheit oder Vertrauen verlangen.
Die Raten- oder aufgeschobene Zahlung
Spezialisierte Lösungen wie Alma oder Klarna erlauben dem Kunden, in mehreren Raten zu zahlen oder die Zahlung aufzuschieben, im Austausch gegen Gebühren, die für den Verkäufer in der Regel höher sind als bei einer klassischen Zahlung. Diese Art von Option ist vor allem bei Warenkörben mit nennenswertem Betrag sinnvoll, wo die Ratenzahlung das Kaufzögern messbar verringert. Bei kleinen Warenkörben ist der Nutzen begrenzter.
Die Banküberweisung
Beim Verkauf an Privatkunden eignet sich die Banküberweisung wenig, da sie den Kaufprozess verlangsamt, eine manuelle Eingabe erfordert und die Bestellbestätigung verzögert. Beim Verkauf zwischen Unternehmen hingegen, mit hohen Beträgen und etablierten Geschäftsbeziehungen, bleibt die Überweisung ein gängiges Zahlungsmittel, manchmal sogar der Kartenzahlung vorgezogen, aus Gründen des Limits oder der Liquidität.
Lokale oder spezifische Zahlungsmittel
Je nach Ihrem Markt können bestimmte lokale Zahlungsmittel (wie nationale Banklösungen in manchen europäischen Ländern) eine starke Verbreitung haben, die man für einen international verkaufenden Shop nicht ignorieren sollte. Dieser Punkt verdient eine spezifische Prüfung, wenn ein bedeutender Teil Ihrer Kundschaft außerhalb Frankreichs sitzt.
Die Rolle des Zahlungsdienstleisters bei der wahrgenommenen Konversion
Über Gebühren und technische Integration hinaus spielt ein Zahlungsmittel eine Vertrauensrolle während des Kaufakts. Ein bekanntes Zahlungslogo, das klar bereits auf der Produktseite und nicht nur im Zahlungsschritt angezeigt wird, verringert das Zögern eines Kunden, der noch nie in Ihrem Shop gekauft hat. Umgekehrt kann ein Zahlungstrichter, der nur ein unbekanntes oder wenig verbreitetes Zahlungsmittel anbietet, Verkäufe kosten, selbst wenn die Lösung technisch zuverlässig ist. Dieser Wahrnehmungsfaktor zählt bei der endgültigen Wahl genauso viel wie die tatsächlichen Kosten des Dienstleisters.
Den Wandel des Aktivitätsvolumens antizipieren
Das für einen startenden Shop passende Zahlungsmittel ist nicht zwangsläufig dasjenige, das bei höherem Verkaufsvolumen optimal bleibt. Manche Dienstleister bieten degressive Tarife ab einem bestimmten Monatsvolumen, was eine Neuverhandlung oder einen Wechsel des Hauptdienstleisters nach mehreren Monaten oder Jahren der Tätigkeit rechtfertigen kann. Es lohnt sich, diese Konfiguration regelmäßig zu überprüfen, statt sie als beim Start des Shops festgelegt zu betrachten.
Vergleich der wichtigsten Zahlungsmittel
| Zahlungsmittel | Typische Gebühren | Stärken | Zu beachten |
|---|---|---|---|
| Kartenzahlung (Stripe) | ~1,5 % + 0,25 € | In die Webseite integriert, keine Weiterleitung | Technischere Verwaltungsoberfläche |
| PayPal | ~2,9 % + 0,35 € | Bekanntes Vertrauen beim breiten Publikum | Leitet oft von der Webseite weg |
| Ratenzahlung (Alma, Klarna) | Höhere Gebühren als klassische Karte | Verringert Zögern bei großen Warenkörben | Hohe Kosten bei kleinen Warenkörben |
| Banküberweisung | Gering oder keine | Für hohe B2B-Beträge geeignet | Verlangsamt den Ablauf bei Privatkunden |
Den Zahlungsablauf aus Kundensicht testen
Über die theoretische Wahl der Dienstleister hinaus erlaubt das eigene Testen des gesamten Kaufprozesses, vom Warenkorb bis zur Bestellbestätigung, Reibungspunkte zu erkennen, die kein technisches Datenblatt zeigt: eine übermäßige Anzahl von Schritten, eine unklare Fehlermeldung bei fehlgeschlagener Zahlung, oder das Fehlen einer sofortigen visuellen Bestätigung nach der Validierung. Dieser regelmäßige Test, idealerweise nach jeder Weiterentwicklung der Webseite wiederholt, bleibt eines der einfachsten Mittel, um Reibungspunkte zu erkennen, die Verkäufe kosten, ohne dass es jemand bemerkt.
Dieser einfache, regelmäßig durchgeführte Test kostet wenig Zeit und verhindert, dass ein Konversionsproblem erst durch einen schwer erklärbaren Umsatzrückgang entdeckt wird.
Was Sie sich merken sollten
- Die Wahl des Zahlungsmittels beeinflusst die Konversionsrate im Moment des Kaufs direkt.
- Zwei Optionen anzubieten (zum Beispiel Karte und PayPal) deckt den Großteil des Bedarfs beim Verkauf an Privatkunden.
- Die Ratenzahlung rechtfertigt sich vor allem bei Warenkörben mit nennenswertem Betrag.
- Die Überweisung bleibt im B2B relevant, ist aber für den Verkauf an Privatkunden wenig geeignet.
- Die Transaktionsgebühren liegen je nach Dienstleister meist zwischen 1,5 % und 2,9 % plus einem festen Betrag.
Häufig gestellte Fragen
Muss man auf einem Online-Shop mehrere Zahlungsmittel anbieten? Mindestens zwei Optionen anzubieten verringert das Risiko, einen Verkauf wegen einer Zahlungspräferenz zu verlieren. Über zwei oder drei hinaus sinkt der zusätzliche Nutzen.
Erhöht die Ratenzahlung wirklich die Verkäufe? Bei Warenkörben mit nennenswertem Betrag kann sie das Kaufzögern verringern, mit höheren Kosten für den Verkäufer als bei einer klassischen Zahlung.
Hat die Banküberweisung im E-Commerce noch ihren Platz? Beim Verkauf an Privatkunden eher unbedeutend, bleibt sie im B2B bei hohen Beträgen gängig.
Wie erkennt man, ob ein Zahlungsdienstleister zuverlässig ist? Prüfen Sie die PCI-DSS-Zertifizierung, den Ruf bei anderen vergleichbaren Shops und die Tarifierungstransparenz. Stripe und PayPal erfüllen diese Kriterien.
Zusammenfassung
Die richtige Wahl des Zahlungsmittels erfolgt anhand des tatsächlichen Profils Ihrer Kundschaft, nicht anhand einer maximalistischen Liste verfügbarer Optionen. Um die passenden Zahlungsmittel bereits bei der Konzeption Ihres Shops zu integrieren, ermöglicht eine Begleitung für Ihre Webseite diese Konfiguration an Ihre Kundschaft und Ihr Verkaufsvolumen anzupassen.
Häufig gestellte Fragen
›Muss man auf einem Online-Shop mehrere Zahlungsmittel anbieten?
In den meisten Fällen reduziert das Anbieten von mindestens zwei Optionen (zum Beispiel Kartenzahlung über Stripe und PayPal) das Risiko, einen Verkauf wegen einer Zahlungspräferenz des Kunden zu verlieren. Mehr als zwei oder drei Optionen bringen in der Regel wenig zusätzlichen Nutzen und erschweren die Verwaltung.
›Erhöht die Ratenzahlung wirklich die Verkäufe?
Bei Warenkörben mit einem nennenswerten Betrag kann die Zahlung in mehreren Raten das Kaufzögern verringern und die Konversionsrate erhöhen. Sie kostet den Verkäufer in der Regel mehr als eine klassische Zahlung und rechtfertigt sich vor allem ab einem bestimmten durchschnittlichen Warenkorbwert.
›Hat die Banküberweisung im E-Commerce noch ihren Platz?
Beim Verkauf an Privatkunden bleibt die Überweisung eher unbedeutend, da sie den Kaufprozess verlangsamt und wenig automatisiert ist. Beim Verkauf zwischen Unternehmen (B2B) mit hohen Beträgen bleibt sie hingegen ein gängiges und oft bevorzugtes Zahlungsmittel.
›Wie erkennt man, ob ein Zahlungsdienstleister zuverlässig ist?
Prüfen Sie, ob er PCI-DSS-zertifiziert ist (Sicherheitsnorm für Kartenzahlungen), ob er von anderen vergleichbar großen Shops anerkannt und genutzt wird, und ob seine Tarifbedingungen transparent sind, ohne versteckte Gebühren. Große Anbieter wie Stripe und PayPal erfüllen diese Kriterien.